Allgemeine Rückerstattungsbedingungen
Bei solanorivexo verstehen wir, dass Ihre Zufriedenheit mit unseren Finanzbildungsprogrammen oberste Priorität hat. Diese Rückerstattungsrichtlinie erklärt detailliert, unter welchen Umständen und auf welche Weise Sie eine Rückerstattung beantragen können. Wir haben diese Richtlinien entwickelt, um sowohl Ihre Rechte als Kunde zu schützen als auch faire Geschäftspraktiken zu gewährleisten.
Wichtiger Hinweis: Alle Rückerstattungsanträge müssen schriftlich eingereicht werden und sind an bestimmte Fristen gebunden. Bitte lesen Sie diese Richtlinie sorgfältig durch, bevor Sie einen Antrag stellen.
Berechtigung für Rückerstattungen
Rückerstattungsprozess
Senden Sie eine E-Mail an info@solanorivexo.com mit Ihrer Kundennummer, dem Kaufdatum und einer detaillierten Begründung für Ihren Rückerstattungsantrag.
Innerhalb von 2-3 Werktagen erhalten Sie eine Bestätigung Ihres Antrags sowie weitere Informationen zum Bearbeitungsprozess.
Unser Team prüft Ihren Antrag anhand der Rückerstattungskriterien und Ihrer Kursnutzung. Dieser Prozess dauert normalerweise 5-7 Werktage.
Nach der Genehmigung wird die Rückerstattung innerhalb von 10-14 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.
Zahlungsmethoden und Bearbeitungszeiten
Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten variieren je nach Zahlungsanbieter:
Wichtige Ausnahmen
Rückerstattungen sind nicht möglich für bereits absolvierte Kurse (über 80% Abschlussgrad), heruntergeladene digitale Materialien oder nach Ablauf der 30-Tage-Frist. Individuelle Beratungssitzungen sind grundsätzlich von Rückerstattungen ausgeschlossen.
Besondere Umstände
In außergewöhnlichen Situationen können wir kulante Lösungen finden. Dazu gehören unvorhergesehene Lebensereignisse, technische Probleme unsererseits oder andere Umstände, die eine faire Behandlung erfordern. Kontaktieren Sie uns in solchen Fällen direkt – wir prüfen jeden Fall individuell.
Bei Kursen, die als Geschenk gekauft wurden, gelten dieselben Rückerstattungsbedingungen, jedoch muss der ursprüngliche Käufer den Rückerstattungsantrag stellen. Die Rückerstattung erfolgt ebenfalls an das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel.
Ihre Rechte
Als Verbraucher haben Sie zusätzlich zu unseren Rückerstattungsrichtlinien gesetzliche Widerrufsrechte gemäß deutschen Verbraucherschutzgesetzen. Diese gelten für 14 Tage ab Vertragsschluss, können jedoch bei digitalen Inhalten mit sofortiger Bereitstellung eingeschränkt sein, wenn Sie ausdrücklich zugestimmt haben.
Fragen zu Rückerstattungen?
Kontaktieren Sie unser Kundenservice-Team:
E-Mail: info@solanorivexo.com
Telefon: +49 259 494 294 (Mo-Fr, 9:00-17:00 Uhr)
Springerstraße 3, 04105 Leipzig, Deutschland